Tus clientes, como si fueran nuestros
Atendemos en tu nombre, así que cuidamos cada conversación como la cuidarías tú.
Un call center pensado para pymes, no para grandes cuentas
Hablamos a menudo con gerentes de pymes que cuidan mucho a sus clientes. Y casi todos nos cuentan lo mismo: que el teléfono y el correo se los come el día a día, y que saben que se les escapan clientes por no llegar.
Por qué nace AtiendePyme
En el grupo Xternus llevamos años organizando equipos externos para empresas: atención al cliente, operaciones y también ventas. En ese tiempo vimos un patrón que se repetía en las pymes: el teléfono lo coge el mismo equipo que hace todo lo demás. Así que, en los picos, suena y nadie lo coge, y el correo espera días.
Contratar a alguien solo para el teléfono no compensa con unas cuantas llamadas al día. Y los grandes call centers no aceptan volúmenes tan pequeños. Faltaba un call center a la medida de una pyme: un equipo compartido que coge tus llamadas con tu nombre, resuelve el primer nivel y te pasa lo demás, pagando solo por lo que se atiende.
Por eso creamos AtiendePyme: para que cualquier pyme pueda tener su propio call center, sus clientes siempre tengan respuesta y su equipo pueda dedicarse a su trabajo.
En qué creemos
Pagar por lo que usas
Por llamada, por minuto o con una cuota fija. Una pyme no tiene por qué pagar un equipo que no llena.
Todo a la vista
Cada semana sabes cuántas llamadas hubo, cuántas cogimos y qué te preguntan tus clientes. Sin cajas negras.
Decir que no
Si no podemos ayudarte, te lo decimos en la primera llamada. Preferimos eso a un cliente decepcionado.
Quién está detrás
AtiendePyme es una marca de COVER DIGITAL SL, sociedad del grupo Xternus, con sede en Madrid. El grupo reúne varias marcas especializadas que ayudan a empresas a crecer con equipos externos, y comparte con todas ellas su forma de trabajar: un responsable que conoce tu negocio, calidad revisada cada semana y resultados a la vista.
Empresas que han confiado en el grupo Xternus
Ya lo hemos hecho con otras empresas
Casos del grupo Xternus, del que forma parte AtiendePyme. Empresas que estaban donde tú estás ahora.
Ocio familiar Antes: Nadie atendía el teléfono ni el correo los fines de semana y festivos, justo cuando más clientes había. Hubo periodos con más llamadas perdidas que atendidas.
- 99,85 %de efectividad en la atención
- 4.681llamadas y correos resueltos en un mes
- 94,7 %de llamadas respondidas
Seguros Antes: Cuatro personas para un volumen que no paraba de crecer, y todo dependía de una sola de ellas. Retrasos y riesgo de errores.
- −80 %de gestiones atrasadas en un mes
- 15-20casos resueltos por jornada de 4 horas
- ½jornada de apoyo, sin contratar a nadie
Conócenos antes de hablar
En «Decisiones de CEO», el canal del grupo Xternus, hablamos de los problemas que viven los gerentes de pyme. Estos tienen que ver con los tuyos.
Por qué tu empresa no crece aunque estés haciendo de todo
A veces lo que frena a una empresa es que todo pasa por una persona. También el teléfono.
¿Por qué tu empresa no crece si no te faltan clientes?
Cuando todo el equipo está ocupado atendiendo y entregando, lo importante pierde su sitio sin que se note.
Las pocas cosas que realmente hacen crecer una empresa
Una empresa puede mejorar mucho y no crecer más. La clave es dar con lo que de verdad la frena.
¿Hablamos de tu empresa?
Comprueba el encaje en 15 minutos. Si no podemos ayudarte, te lo diremos.